بواسطة: كريبتوس
UX هو اختصار للمصطلح باللغة الإنجليزية تجربة المستخدم، مترجم كـ تجربة المستخدم. لذلك، يتكون تصميم تجربة المستخدم من التخطيط وتصميم التجربة المثالية للمستخدم أثناء التفاعل مع منتج معين.
تخيل، على سبيل المثال، أنك قمت بتنزيل تطبيق لطلب الطعام. بعد التسجيل، يمكنك الاطلاع على جميع المطاعم المتوفرة في موقعك والبدء في البحث عن الطبق المثالي. بعد 20 دقيقة من تحليل تصنيف المطعم ووقت التسليم والسعر، تجد أخيرًا العشاء المثالي. ثم عندما تضغط على زر "إتمام الطلب"، تكتشف أن هذا المطعم مغلق. محبط، أليس كذلك؟
يهدف تصميم تجربة المستخدم إلى تجنب هذا النوع من الإحباط، سواء في التطبيقات اليومية أو في الأنظمة المعقدة، حيث يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التخطيط والوضوح إلى حدوث مشكلات أكبر. علاوة على ذلك، فإن تطبيقه مفيد أيضًا للعملاء الذين يستأجرون خدمة التكنولوجيا. يرجع ذلك إلى أن تجربة المستخدم تجعل من الممكن إنشاء منتج يلبي احتياجات المستخدم وبالتالي تكون لديه فرصة أكبر للنجاح منذ إطلاقه. وهذا يعني توفير الوقت والمال، لأنه يتجنب إعادة العمل والإنفاق المفرط على الصيانة والدعم الفني.
وبالنظر إلى كل هذه المزايا، كريبتوس، بالشراكة مع كايينا، شركة التكنولوجيا والتصميم حصل على جائزة في حفل توزيع جوائز iF Design لعام 2020، في فئة تصميم الخدمة، وأعد هذا المحتوى حول ما هو تصميم تجربة المستخدم وكيف يمكن تطبيقه على البرامج.
ما الذي يحدد جودة تجربة المستخدم في البرامج؟
هناك ثلاثة معايير أساسية، مُدرج بواسطة فرانك جو، والتي تساعد في تحديد جودة البرنامج من منظور تجربة المستخدم (UX):
- سهولة الاستخدام: هل يتمكن المستخدمون من إكمال المهام داخل النظام بسهولة؟
- القيمة: هل يقدم المنتج للمستخدمين شيئًا يريدونه أو يحتاجونه حقًا؟
- قابلية التبني: ما مدى سهولة بدء استخدام المنتج بالنسبة للمستخدمين (من التنزيل والتسجيل إلى إكمال الهدف الأولي)؟
- المرغوبية: هل تجربة المستخدم ممتعة وبديهية وحتى ممتعة؟
لإنشاء برامج تلبي جميع المتطلبات، فإن نشاط تصميم أوكس يتضمن عدة خطوات:
فهم المشكلة
هذا المبدأ التوجيهي المهم لـ تصميم التفكير وهي أيضًا واحدة من أهم الخطوات لعمل تجربة مستخدم جيدة. يبدأ الأمر بفهم أن طلب العملاء والمشكلة الحقيقية التي من المفترض أن يحلها المنتج ليسا بالضرورة نفس الشيء. إذا فكرنا في تطبيق النقل، على سبيل المثال، فقد يكون الطلب هو "أحتاج إلى تطبيق يمكن للسائقين التسجيل فيه ويمكن للأشخاص المسجلين طلب خدماتهم". قد تكون المشكلة على هذا النحو: "هناك جزء كبير من السكان يحتاج إلى أشكال أكثر كفاءة من وسائل النقل، ولكن هذه الفئة لا يتم تقديم الخدمات لها".
البحث
هذا هو الوقت المناسب لطرح الأسئلة لتعميق فهمك للمشكلة ومن ثم البحث عن الإجابات. لمواصلة نفس المثال، يمكننا أن نسأل: "لماذا لا تخدم وسائل النقل الحالية الناس بكفاءة؟ هل تعاني من نقص في السرعة؟ هل تعاني من نقص في سهولة الوصول؟ هل تعاني من نقص في الأسعار؟ هل تعاني من نقص في الأمان؟ هل المشكلة في الراحة؟" وستبقى الإجابات دائما بيد المستخدمين أنفسهم. ماذا يفعل مصمم تجربة المستخدم؟ وهذا يتضمن دراسة المنافسين، وإجراء المقابلات مع الأشخاص، وتحليل السياق، ومن ثم وضع مسارات للتوصل إلى حل.
النماذج الأولية
مع فهم المشكلة وسياقها بشكل صحيح، محترف تجربة المستخدم يجب إنشاء نماذج أولية قادرة على معالجة جميع النقاط التي أثيرت في البحث. في مجال التكنولوجيا، تكون هذه النماذج الأولية عادةً عبارة عن شاشات (واجهات) تُظهر بصريًا ما يجب أن يحتويه البرنامج الذي سيتم بناؤه وكيفية تنظيم جميع وظائفه. بهذا المعنى، تعتبر الواجهة تجسيدًا للنشاط الأساسي لتصميم تجربة المستخدم: تحديد الرحلة الكاملة للمستخدم على المنصة، من الوصول الأول إلى الإكمال الكامل لهدفه.
الاختبار والموافقة
بعد ذلك، حان الوقت لتقديم النماذج الأولية إلى العميل، ويفضل أن يتم ذلك إلى مجموعة من المستخدمين. يتعين عليهم اختبار الميزات، وطرح الأسئلة، وتحليل الأداء، وسهولة الاستخدام، وتلبية الطلب. ومن هناك، سيكونون قادرين على الإشارة إلى نقاط القوة والضعف في النموذج الأولي، وطرح الأسئلة، والإشارة إلى الصعوبات في الاستخدام واقتراح التغييرات.
إعدادات
بمجرد الانتهاء من الاختبارات، كل شيء ردود الفعل يجب تحليل البيانات المستلمة واستخدامها لإجراء تحسينات على النموذج الأولي، بهدف تلبية طلب العملاء واحتياجات المستخدمين بأكبر قدر ممكن من الدقة.
من المهم التأكيد على أن مراحل النموذج الأولي والاختبار والتعديل لا تحدث مرة واحدة فقط أثناء المشروع - خاصة إذا كان يعتمد على أساليب Agile، والتي تتوقع التسليمات المستمرة. تحدث هذه العمليات بالتزامن مع التطوير والنمو المهني. UX يعمل المصمم بشكل مباشر مع المطورين والمديرين طوال عملية بناء المنتج.
هل تعرف أمثلة لتطبيقات أو مواقع ويب أو برامج أخرى تتمتع بتصميم جيد لتجربة المستخدم؟ أخبرنا في التعليقات!
بقلم: إيغور جارديم في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأ مفهوم المحاكاة الافتراضية في الظهور اقرأ المزيد
بقلم: دكتور روبرتو جالو بعد ما يقرب من عقدين من العمل في مجال أمن المعلومات، أدركت اقرأ المزيد