Angesichts des Wachstums und der Beschleunigung der digitalen Transformation sucht der Einzelhandel nach Lösungen

Angesichts des Wachstums und der Beschleunigung der digitalen Transformation suchen Einzelhändler nach Lösungen, um die Sicherheit ihrer Betriebsabläufe zu gewährleisten

Von Paula Forti, Marketing Intelligence bei Kryptus.

In einer Ära der digitale TransformationInnovationen sind von entscheidender Bedeutung, um alte Produktionsweisen und Paradigmen aufzubrechen und letztlich für das Überleben von Unternehmen. Die Digitalisierung der verschiedenen Wirtschaftssektoren hat sich insbesondere angesichts der Herausforderungen durch die Pandemie als zunehmend grundlegend erwiesen. In dieser Hinsicht war der Einzelhandel einer der Sektoren, die sich am meisten angepasst und neu erfunden haben. DER e-commercewuchs beispielsweise im Vergleich zu 27 um 2020 % und erreichte laut Daten von Neotrust im Jahr 161 einen Rekordumsatz von 2021 Milliarden R$. Die Diskrepanz ist bemerkenswert, wenn man sie mit dem gesamten Einzelhandelssektor (physisch und digital) vergleicht, der laut IBGE im Jahr 2021 eine Wachstumsrate von lediglich 1,4 % im Vergleich zum Vorjahr aufwies.

In diesem Zusammenhang wurden viele der Lösungen, die bereits in Einzelhandel wurden verbessert und andere entwickelt, um mit den Veränderungen in der Branche Schritt zu halten. Beispiele für Innovationen sind unter anderem Selbstbedienungskassen, Lieferlösungen, Selbstbedienungskioske, kontaktlose Zahlungsmethoden, Biometrie und Zugangskontrolle.

Bei den verschiedenen neuen Entwicklungen gibt es eines gemeinsam, wenn wir über Automatisierung zur Verbesserung der Customer Journey sprechen: die Suche nach der Konzentration technologischer Lösungen bei einem einzigen Anbieter und die Migration in die Cloud. Die von den Akteuren auf diesem Markt entwickelten Lösungen sorgen für eine stärkere Integration an mehreren Fronten. Self-Checkout-Kassen verfügen beispielsweise über Hardware, Cloud-integrierte Software mit einem Logistiksystem, Inventarisierung, Rechnungs- und Bestellausgabe, Verwaltung und Analyse sowie Zahlungsmethodenoptionen, die neben herkömmlichen Optionen auch Treue- und Cashback-Programme umfassen. Dadurch entsteht ein komplexes Netzwerk, in dem Akteure aus verschiedenen Bereichen ein gemeinsames Ziel verfolgen: die Bereitstellung einer zentralisierten Lösung, die durch die Konsolidierung der Einstellung und Verwaltung von Lieferanten dem Einzelhändler und seinen Kunden mehr Komfort bietet.

Um jedoch zu verhindern, dass diese Kombination von Lösungen, die mit Cloud-Speicherung verbunden sind, Risiken für den Betrieb mit sich bringt, ist es notwendig, eine integrale und robuste Struktur aufzubauen von Onlinesicherheit. Wenn man bedenkt, dass verschiedene Lieferanten unterschiedliche Systemstrukturen haben und diese Systeme miteinander verbunden werden müssen, um einen reibungslosen Betrieb für den Kunden zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass die APIs sicher implementiert werden, dass das Zugriffssystem aller Akteure in dieser Kette gut verwaltet wird, dass es einen Sicherungsprozess für vertrauliche Informationen gibt, dass Zugriffe und Datenbanken vor der Übertragung in die Cloud verschlüsselt werden und dass die Aktivitäten ständig überwacht werden. Jede Öffnung dieser Verbindungen ist eine Garantie dafür, dass irgendwann Informationen durchsickern. Die Fälle von Ransomware, die in den letzten Monaten im Einzelhandel an Bedeutung gewonnen haben, veranschaulichen perfekt, was eine Sicherheitsverletzung anrichten kann und welche Folgen sie hat. Allein in Brasilien wurden im Jahr 88,5 mehr als 2021 Milliarden Cyberangriffsversuche durchgeführt – ein Anstieg von über 950 % im Vergleich zu 2020, wodurch das Land laut einer Umfrage von Fortinet bei der Anzahl der Angriffe auf den 2. Platz in Lateinamerika kam.

Je mehr Lösungen auf Basis einer Cloud-Umgebung integriert werden, um dem Einzelhändler ein attraktiveres technologisches Angebot zu unterbreiten, desto größer ist das Risiko von Ausfällen, die zu einem Informationsleck führen. Zu den Schutzstrategien gehören:

Sicherheitsbewertungen, die die Ausgangsbasis festlegen und die wichtigsten Lücken in der Informationssicherheitsreife durch eine 360°-Bewertung identifizieren, die die Dimensionen Menschen, Prozesse und Technologie berücksichtigt;

Kontinuierliche Penetrationstests (Pentest) oder Ethical Hacking, um alle Schwachstellen zu identifizieren, mit Analyse der Auswirkungen von Sicherheitsvorfällen und Korrekturempfehlungen für Anwendungen, Geräte, Infrastruktur und Netzwerke;

Vorfallbereitschaft, verantwortlich für die Implementierung von Tools, Plänen und Governance zur erfolgreichen Reaktion auf Cybervorfälle;

Kryptografische Sicherheitsmodule (HSMs) zum Speichern kryptografischer Schlüssel und zum Verschlüsseln vertraulicher Daten wie unter anderem Backups, Datenbanken, System- und Benutzerauthentifizierung und Transaktionen des brasilianischen Zahlungssystems.

A digitale Transformation des Einzelhandels ist ein wesentlicher Bestandteil des Sektors. Einer Studie der brasilianischen Gesellschaft für Einzelhandel und Konsum (SBVC) zufolge beabsichtigen 44 % der Einzelhandelsunternehmen, in diesem Jahr mehr als 1 % ihres Bruttoumsatzes in die digitale Transformation zu investieren. Es werden zahlreiche Studien und Investitionen durchgeführt, um neue Trends zu berücksichtigen, wie zum Beispiel: e-commerce, Omnichannel-Strategie, Metaverse, IoTs, Live- und Social Commerce, Diversifizierung der Zahlungsmethoden und künstliche Intelligenz. Angesichts der zahlreichen Veränderungen liegt es an den Akteuren der Branche, schnell zu handeln, um nicht den Anschluss zu verlieren und gleichzeitig ein sicheres und robustes Cyber-Framework für die von ihnen geschaffene Wertschöpfungskette zu gewährleisten.