UX Design: perché l'esperienza utente nel software è importante

Di: Kryptus

UX è l'acronimo del termine in inglese migliorata, tradotto come l'esperienza utente. Pertanto, la progettazione UX consiste nella pianificazione e progettazione dell'esperienza ideale per un utente durante l'interazione con un determinato prodotto.

Immagina, ad esempio, di aver scaricato un'app per ordinare cibo. Dopo la registrazione, potrai visualizzare tutti i ristoranti disponibili nella tua zona e iniziare a cercare il piatto ideale. Dopo aver analizzato per 20 minuti la valutazione del ristorante, i tempi di consegna e i prezzi, finalmente trovi la cena perfetta. Poi, quando clicchi sul pulsante "Finalizza ordine", scopri che quel ristorante in particolare è chiuso. Frustrante, non è vero?

L'obiettivo della progettazione UX è evitare questo tipo di frustrazione, sia nelle app di uso quotidiano che nei sistemi complessi, dove la mancanza di pianificazione e chiarezza può causare problemi più grandi. Inoltre, la sua applicazione risulta vantaggiosa anche per i clienti che assumono un servizio tecnologico. Questo perché l'UX consente di creare un prodotto che soddisfa le esigenze dell'utente e che quindi ha maggiori possibilità di successo fin dal suo lancio. Ciò significa risparmiare tempo e denaro, poiché si evitano rilavorazioni e spese eccessive per manutenzione e supporto tecnico.

Considerando tutti questi vantaggi, il Kryptus, in collaborazione con Caiena, azienda di tecnologia e design premiato agli iF Design Awards 2020, nella categoria Service Design, ha preparato questo contenuto su cosa sia la progettazione UX e come possa essere applicata al software.

Cosa definisce la qualità dell'esperienza utente nel software?

Ci sono tre criteri di base, elencato da Frank Guo, che aiutano a definire la qualità di un software dal punto di vista dell'esperienza utente (UX):

Usabilità: Gli utenti sono in grado di completare le attività all'interno del sistema con facilità?
valore: Il prodotto offre agli utenti qualcosa che desiderano o di cui hanno realmente bisogno?
Adottabilità: Quanto è facile per gli utenti iniziare a utilizzare il prodotto (dal download alla registrazione, fino al completamento dell'obiettivo iniziale)?
Desiderabilità: L'esperienza utente è piacevole, intuitiva e persino divertente?

Per creare un software che soddisfi tutti i requisiti, l'attività di Progettazione UX comprende diversi passaggi:

Capire il problema

Questa importante linea guida del Design Thinking È anche uno dei passaggi più importanti per un buon lavoro UX. Tutto inizia con la comprensione che la domanda del cliente e il vero problema che un prodotto dovrebbe risolvere non sono necessariamente la stessa cosa. Se pensiamo ad esempio a un'app per i trasporti, la domanda potrebbe essere: "Ho bisogno di un'app in cui gli autisti possano registrarsi e le persone registrate possano richiedere i loro servizi". Il problema potrebbe essere qualcosa del tipo: "c'è una parte considerevole della popolazione che ha bisogno di mezzi di trasporto più efficienti e questa non viene servita".

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Questo è il momento di formulare domande per approfondire la comprensione del problema e poi cercare le risposte. Per continuare con lo stesso esempio, potremmo chiederci: "Perché gli attuali mezzi di trasporto non servono le persone in modo efficiente? C'è una mancanza di velocità? C'è una mancanza di accessibilità? C'è una mancanza di prezzi migliori? C'è una mancanza di sicurezza? Il problema è il comfort?" E la risposta spetterà sempre agli utenti stessi. Cosa fa un UX designer? Si tratta di studiare i concorrenti, intervistare le persone, analizzare il contesto e, da lì, elaborare percorsi per arrivare a una soluzione.

Prototipi

Con il problema e il suo contesto correttamente compresi, il Professionista UX devono creare prototipi in grado di affrontare tutti i punti sollevati nella ricerca. Nel campo della tecnologia, questi prototipi sono solitamente schermate (interfacce) che mostrano visivamente cosa dovrebbe contenere il programma da realizzare e come dovrebbero essere organizzate tutte le sue funzionalità. In questo senso, l'interfaccia è la materializzazione dell'attività essenziale della progettazione UX: delineare quello che sarà l'intero percorso dell'utente su una piattaforma, dal primo accesso fino al completo raggiungimento del suo obiettivo.

Test e approvazione

Dopodiché, è il momento di presentare i prototipi al cliente e, preferibilmente, a un gruppo di utenti. Devono testare le funzionalità, sollevare questioni, analizzare le prestazioni, l'usabilità e soddisfare la domanda. Da lì, potranno indicare i punti di forza e di debolezza del prototipo, porre domande, evidenziare le difficoltà di utilizzo e suggerire modifiche.

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Una volta effettuati i test, tutti i feedback ricevuti devono essere analizzati e utilizzati per apportare miglioramenti al prototipo, puntando sempre a soddisfare nel modo più accurato possibile la domanda del cliente e le esigenze dell'utente.

È importante sottolineare che le fasi di prototipo, test e adattamento non avvengono una sola volta durante un progetto, soprattutto se si basa su metodi agili, che prevedono consegne continue. Questi processi avvengono contemporaneamente allo sviluppo e alla professionalità UX il design collabora direttamente con sviluppatori e manager durante tutta la realizzazione del prodotto.

Conosci esempi di app, siti web o altri software che hanno un buon design dell'esperienza utente? Raccontacelo nei commenti!